Правила приема и выдачи торгового оборудования в Сервис-центр ООО "Кассы и Весы"
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ".
1.2. Передача оборудования в ремонт оформляется в письменной форме Квитанцией "Сдачи/приемки оборудования для проведения диагностики", в которой указывается наименование организации Заказчика либо Ф.И.О. Заказчика, а также его контактные данные, модель и серийный номер предоставленного в ремонт оборудования, дата приемки и исполнения заказа, вид работы, все заявленные Заказчиком неисправности сдаваемого оборудования.
1.3. В случае утраты Квитанции "Сдачи/приемки оборудования для проведения диагностики" оборудование по окончанию ремонта выдается Заказчику на основании письменного заявления и при предъявлении им доверенности или печати (для частных лиц – паспорт, либо другой документ удостоверяющий личность).
1.4. Ремонт электронных платформенных весов с максимальным пределом взвешивания от 1 тонны и более, осуществляется только Сервис-центром, расположенным по адресу: г. Новосибирск, ул. Нижегородская, дом № 270/4.
1.5. Транспортировка оборудования в ближайший Сервис-центр Исполнителя и обратно, а так же погрузо-разгрузочные работы осуществляются силами Заказчика с использованием его транспорта. По желанию, Заказчик может воспользоваться транспортными услугами или выездным сервисом Исполнителя за отдельную плату.
1.6. Оборудование, принимаемое в Сервис-центр для последующей диагностики с целью устранения причины неисправности, должно быть внешне чистым, в неразобранном виде, укомплектовано сетевым адаптером/кабелем и интерфейсным шнуром (если необходимо подключение к компьютеру).
1.7. В случае невозможности проведения Исполнителем диагностики или ремонта из-за сильного внешнего загрязнения, сдаваемого в Сервис-центр оборудования, Исполнитель, до момента приема в Сервис-центр, производит обязательную санитарную очистку такого оборудования за отдельную плату. В случае отказа Заказчика от ремонта по любым причинам или его невозможности по причинам технической сложности, дороговизне или отсутствию запчастей, – расходы за проведенную санитарную очистку Заказчику не возвращаются.
1.8. В связи с быстрыми изменениями в технологиях производства современных электронных компонентов для торгового и кассового оборудования и перехода производителей исключительно на блочный ремонт – Сервис-Центр не осуществляет прием изделий в ремонт старше 10 лет с даты их производства. Ремонт не осуществляется по причине его экономической нецелесообразности и отсутствия запасных частей.
2. Гарантийный ремонт
2.1. Гарантийный ремонт производится при наличии оригинального, правильно оформленного гарантийного талона изготовителя или фирменного талона ООО "Кассы и Весы" без исправлений и отметок неуполномоченных лиц.
2.2. Гарантийный талон должен иметь заполненные поля:
- Дата продажи
- Название фирмы-продавца
- Печать фирмы-продавца
- Подпись представителя фирмы-продавца
- Наименование оборудования
- Серийный номер оборудования
- Подпись покупателя.
2.4. Заказчик должен быть уведомлен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в сданном оборудовании в процессе диагностики и ремонта, возникли до передачи оборудования в Сервис-центр. Заказчик должен быть предупрежден, что скрытые на момент диагностики признаки не гарантийного случая могут проявиться в процессе ремонта.
2.5. Срок гарантийного ремонта – 1 день при наличии запасных частей. В случае отсутствия необходимых запасных частей на складе производителя, срок может быть продлен на период поставки необходимых запасных частей.
2.6. Срок гарантийного периода продлевается на период нахождения оборудования в ремонте.
3. Негарантийный ремонт
3.1. Негарантийный ремонт производится если:
- Оборудование имеет следы механических повреждений
- Неисправность вызвана неправильной эксплуатацией оборудования, эксплуатацией в сильно запыленных помещениях, воздействием повышенной влажности и химических агрессивных сред
- Было неправильно подключено дополнительное оборудование
- Было использовано питание с характеристиками, отличными от допустимых
- Оборудование было установлено или использовано иначе, чем указано в инструкции
- Оборудование эксплуатировалось с превышением максимально допустимых эксплуатационных характеристик, оговоренных в техническом паспорте или инструкции по эксплуатации
- Был выполнен ремонт или модернизация оборудования неавторизованной фирмой
- Гарантийный срок на оборудование истек.
4. Послегарантийный ремонт
4.1. Диагностика оборудования производится в течение 4 рабочих часов с момента поступления в Сервис-центр, если сторонами не оговорено иное.
4.2. При сдаче оборудования Заказчик не производит предварительную оплату, так как оговаривается только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены в случаях, если:
- Потребуются дополнительные работы и материалы для устранения сверх заявленной в Квитанции неисправности
- При обнаружении Сервис-центром дефектов, не указанных или не обнаруженных Заказчиком
- При изменении сроков поставки и цен на запчасти и комплектующие.
5. Заключительные положения
5.1. О готовности оборудования Заказчик уведомляется по номеру телефона, указанному в Квитанции "Сдачи/приемки оборудования для проведения диагностики".
5.2. Срок гарантии на выполненные работы и установленные запасные части – 45 календарных дней с момента передачи оборудования Заказчику. На выполненную чистку оборудования и установленные расходные материалы (печатающие головки, чековые ленты, самоклеящиеся этикетки, лампы, батареи, аккумуляторы, ремни, предохранители и другие части оборудования, имеющие естественный ограниченный период работоспособности) гарантия не распространяется.
5.3. В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения Заказчика от приемки, сданного им в ремонт оборудования, Сервис-центр не несет никакой ответственности за оборудование, в отношении которого Заказчиком утерян интерес. Сервис-центр имеет право по истечении 90 дней утилизировать данное оборудование либо реализовать его по остаточной стоимости для покрытия своих расходов на его ремонт и хранение без письменного предупреждения Заказчика.